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Preguntas frecuentas


¿Tienes alguna duda sobre Vinos de Arlanza?

¡No te preocupes! Hemos preparado una serie de preguntas y respuestas frecuentes que probablemente te sirvan de ayuda. Y si aun así no encuentras la respuesta que buscas, puedes contactar directamente con nosotros por teléfono 650 098 460, correo electrónico: o a través de Facebook o Twitter.

¿Por dónde empiezo?

Comprar en Vinos de Arlanza es muy sencillo. Solamente tienes que navegar a través de nuestra web y, a medida que vayas seleccionando productos, tu carrito de la compra se irá llenando. Cuando estés satisfecho, termina tu compra. También puedes navegar a través de las secciones del menú o encontrar directamente tus productos favoritos utilizando nuestro buscador ¡Tú decides!

¿Hay mínimo de compra?

En Vinos de Arlanza no hay mínimo de compra. Eso sí, recuerda que el coste del envío va en función de tramos según su peso y para ello te proponemos la compra en lotes de 6 unidades a un mejor precio.

¿Cómo puedo hacer el pago?

Una vez tengas listo tu carrito de la compra, puedes realizar tu pago fácilmente con tarjeta (de crédito o de débito), a través de PayPal o por transferencia bancaria (ten en cuenta que esta opción puede retrasar ligeramente el envío hasta que la transferencia sea efectiva, lo cual puede suponer unas 48 horas aproximadamente dependiendo de cada entidad bancaria). Y puedes estar tranquilo porque comprar en Delicias de Burgos es totalmente seguro.

¿Cómo solicito una factura?

Al realizar tu compra recibirás Factura Simplicada por medio de un correo electrónico. Si necesitas factura detallada de tu compra, haznos llegar un correo a con tus datos fiscales; la recibirás en breve por el mismo medio.

¿Cuánto me cobran por los gastos de envío?

La propia plataforma te detallará el coste de esos gastos de envío a medida que realizas tu compra. Los diferentes tramos los encuentras en el apartado ‘Formas de Pago’ entre las Condicione de compra.

Tenemos una única modalidad de envío. El tiempo de demora dependerá de que tengamos existencias pero en cualquier caso, nos pondremos en contacto contigo para comunicarte la fecha prevista de entrega.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Una vez realizado el pago mediante Tarjeta de Crédito/Débito o PayPal, o confirmada la transferencia bancaria, recibirá el pedido entre las 24 y 48 horas, siempre de lunes a viernes laborables.

¿Qué requisitos de devolución hay?

El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar, en la medida de lo posible, su embalaje y etiquetado original. El envío debe hacerse usando el propio embalaje que te hemos enviado. Te recomendamos hacer unas fotografías que posteriormente te pediremos o que puedes adelantarnos por WhatsAPP al 650 098 460.

¡Me encuentro en las tierras del Cid Campeador!

Para entregas en la ciudad de Burgos (excluido Alfoz) los envíos son gratuitos. Cuando rellenes el formulario de tu pedido, al poner el código postal de Burgos capital, se te descontarán los portes de modo automático.

Quiero hacer un pedido desde fuera de la Península.

La web de Vinos de Arlanza únicamente enviará productos a destinos en la Península Ibérica y Baleares; para solicitudes de fuera de España o Portugal, Islas Canarias, Ceuta o Melilla ... Póngase en contacto con nosotros por teléfono o correo electrónico. ¡Estamos siempre a tu disposición!

¿Puedo devolver productos?

Por supuesto. Tenemos una política de devolución de 30 días hábiles desde el momento en que recibes el paquete. Si quieres devolver algún producto, una vez recepcionado, llámanos al 650 098 460 o escríbenos un correo con el Asunto “Quiero devolver productos”.

¿Quién paga los gastos de envío en las devoluciones?

Si el vino que has recibido no está en condiciones o presentara algún defecto, puedes devolverlo y lo sustituiremos por una nueva botella o producto. Es necesario que nos devuelvas la botella con el resto del vino, tapada con su corcho original, para que podamos enviarla a la bodega y, evaluar y confirmar su defecto; una vez confirmado, te enviaremos una nueva botella a la dirección que nos indiques.

El coste de devolución lo asume ‘Vinos de Arlanza’. Solo tendrás que indicarnos dónde recogerlo y nuestra agencia pasará a buscarlo, en un plazo máximo de 30 días desde su adquisición.

Si el motivo de la devolución es simplemente que el vino no satisface tus expectativas, habiendo comprado más botellas, puedes devolvernos todas; el plazo máximo admisible es de 15 días desde su adquisición. Una vez comprobado que estas botellas han sido recibidas en perfecto estado, te devolveremos el importe de las mismas, a la espera de la confirmación de aquellas que presentaran un posible defecto.

Para cualquier otro tipo de consulta, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.


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